TUNISIE Dans les centres d’appel Téléperformance, les assemblées générales préparent la grève
Entretien avec Ali Ourak, secrétaire général du syndicat des technologies de l’information et de la communication de l’Union générale tunisienne du travail (UGTT), travailleur à Téléperformance Tunisie. Quelles sont les conditions de travail dans les centres d’appel ? Téléperformance est arrivée en Tunisie en 2001 et emploie aujourd’hui 8 300 salariés dans les sept centres d’appel du pays. Dans les premières années régnait une exploitation féroce. Les premiers syndicats, affiliés à l’Union générale tunisienne du travail (UGTT) ont été fondés en 2007. En 2013, il y a eu d’importantes luttes (lire encadré). Depuis la création des syndicats, les travailleurs ont arraché d’importantes améliorations de leurs conditions de travail, des augmentations de salaire. Bien entendu, l’entreprise est dans la logique de « libre circulation des capitaux », après l’implantation des centres d’appel en Tunisie et au Maroc, elle [...]